Questions fréquentes

Les palettes sont livrées par transporteur, en camion avec hayon et transpalette, au pied du camion. Le chauffeur vous appelle au préalable pour fixer le rendez-vous. Les petits articles (bois de fumage, allume-feu, paquets d’essai) partent en colis.

Généralement 3 à 7 jours ouvrés en Allemagne et 4 à 12 jours ouvrés vers les autres pays desservis. Le délai exact figure sur chaque fiche produit et dans le panier. Les camions complets sont planifiés avec vous au cas par cas.

Les frais dépendent du pays de livraison et du poids expédié ; ils sont affichés dans le panier avant l’achat. Au-delà d’un certain montant, la livraison est offerte – les seuils figurent sur la page « Livraison & paiement ».

Oui, vous ou une personne mandatée devez être présents pour réceptionner et contrôler la marchandise. Notez tout dommage visible directement sur le bon de livraison. Le rangement du bois n’est pas compris dans la livraison.

Vous payez par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe.

Oui. Vos données de carte sont saisies uniquement sur la page de Stripe, prestataire certifié PCI DSS. Le paiement est validé par 3-D Secure ; nous ne voyons ni ne conservons aucune donnée de carte.

Oui. Dès le paiement accepté, vous recevez votre facture avec TVA détaillée par e-mail. Pour les professionnels, indiquez simplement raison sociale et numéro de TVA lors de la commande.

Le bois fendu est séché plusieurs jours dans un séchoir à température contrôlée. Son humidité descend ensuite nettement sous 20 % : il est prêt à brûler immédiatement, brûle proprement et n’a pas besoin d’un à deux ans de stockage.

1 m³ empilé (stère de bûches rangées) correspond à un mètre cube de bois soigneusement empilé. 1 m³ en vrac représente du bois jeté en vrac, soit environ 0,6 à 0,7 m³ empilé. 1 m³ plein est un mètre cube de bois massif sans vide, soit environ 1,4 m³ empilé.

Au sec, bien ventilé et surélevé – par exemple sur palettes sous un avant-toit, couvert sur le dessus et ouvert sur les côtés. Évitez les caves humides : le bois séché reprendrait de l’humidité.

Pour la plupart des poêles, le hêtre est le choix polyvalent idéal. Le chêne et le charme offrent des braises très longues, le bouleau une belle flamme, les résineux conviennent à l’allumage. Choisissez une longueur adaptée à votre foyer – notre guide du bois et notre conseil WhatsApp sont là pour vous aider.

Oui. Envoyez-nous produit, quantité et adresse de livraison : nous vous préparons une offre et vous transmettons un lien de paiement sécurisé Stripe. Nous vous y conseillons bien sûr aussi avant l’achat.

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Les frais directs de retour sont à votre charge ; pour les palettes, un enlèvement par transporteur est nécessaire. Les détails figurent dans nos informations sur la rétractation.

Oui. Revendeurs, restaurateurs et gros consommateurs commandent des camions complets directement en boutique ou reçoivent sur demande une offre sur mesure avec livraisons partielles.

Oui. À côté des combustibles, nous proposons des poêles à granulés et à bois de 6 à 22 kW, des barbecues à charbon et fumoirs à granulés, des chauffages de terrasse et brûleurs au bioéthanol, des climatiseurs et pompes à chaleur, ainsi que des déshumidificateurs et des pièces détachées. Tous les appareils viennent de fabricants identifiés et sont livrés avec la garantie légale du fabricant. Le raccordement, le conduit de fumée et la réception par le ramoneur restent à votre charge ou à celle de votre installateur : nous livrons l’appareil, pas la pose.