Häufige Fragen

Paletten liefern wir per Spedition mit einem LKW mit Hebebühne und Hubwagen frei Bordsteinkante. Der Fahrer ruft Sie vorab an, um den Liefertermin abzustimmen. Kleinere Artikel wie Räucherholz, Anzünder oder Testpakete versenden wir per Paketdienst.

In Deutschland in der Regel 3 bis 7 Werktage, in die übrigen Lieferländer 4 bis 12 Werktage. Die genaue Lieferzeit sehen Sie auf jeder Produktseite und im Warenkorb. LKW-Ladungen stimmen wir individuell mit Ihnen ab.

Die Versandkosten richten sich nach Lieferland und Versandgewicht und werden vor dem Kauf im Warenkorb angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert liefern wir versandkostenfrei – die Schwellen finden Sie auf der Seite „Versand & Zahlung“.

Ja, Sie oder eine beauftragte Person sollten anwesend sein, um die Ware entgegenzunehmen und zu prüfen. Sichtbare Transportschäden vermerken Sie bitte direkt auf dem Lieferschein. Das Einlagern des Holzes ist in der Lieferung nicht enthalten.

Sie bezahlen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay oder Google Pay. Die Zahlung erfolgt auf der gesicherten Bezahlseite unseres Zahlungsdienstleisters Stripe.

Ja. Ihre Kartendaten geben Sie ausschließlich auf der Seite von Stripe ein, einem nach PCI DSS zertifizierten Zahlungsdienstleister. Die Zahlung wird per 3-D Secure bestätigt; wir selbst sehen und speichern keine Kartendaten.

Ja. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie Ihre Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer per E-Mail. Für Unternehmen geben Sie bei der Bestellung einfach Firmennamen und USt-IdNr. an.

Das gespaltene Holz wird mehrere Tage in einer Trockenkammer bei kontrollierter Temperatur getrocknet. Danach liegt die Restfeuchte deutlich unter dem gesetzlichen Grenzwert von 25 % (1. BImSchV): Das Holz ist sofort ofenfertig, brennt sauber und muss nicht erst ein bis zwei Jahre lagern.

1 RM (Raummeter) entspricht einem Kubikmeter ordentlich geschichtetem Holz. 1 SRM (Schüttraummeter) ist ein Kubikmeter lose geschüttetes Holz – etwa 0,6 bis 0,7 RM. 1 FM (Festmeter) ist ein Kubikmeter massives Holz ohne Zwischenräume, etwa 1,4 RM.

Trocken, gut belüftet und mit Abstand zum Boden – zum Beispiel auf Paletten unter einem Dachüberstand, oben abgedeckt und seitlich offen. Kammergetrocknetes Holz sollte nicht in feuchten Kellern gelagert werden, da es sonst wieder Feuchtigkeit aufnimmt.

Für die meisten Kaminöfen ist Buche der ideale Allrounder. Eiche und Hainbuche liefern besonders lange Glut, Birke ein schönes Flammenbild, Weichholz eignet sich zum Anheizen. Achten Sie auf die Scheitlänge, die zu Ihrem Brennraum passt – unser Holz-Ratgeber und unsere WhatsApp-Beratung helfen weiter.

Ja. Schreiben Sie uns Produkt, Menge und Lieferadresse – wir erstellen Ihnen ein Angebot und senden Ihnen einen sicheren Stripe-Zahlungslink. Natürlich beraten wir Sie dort auch vor dem Kauf.

Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie; bei Palettenware ist dafür eine Abholung durch eine Spedition nötig. Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Ja. Händler, Gastronomie und Großverbraucher bestellen komplette LKW-Ladungen direkt im Shop oder erhalten auf Anfrage ein individuelles Angebot mit Teillieferungen.

Ja. Neben Brennstoffen führen wir Pelletöfen und Kaminöfen von 6 bis 22 kW, Holzkohlegrills und Pellet-Smoker, Terrassenheizungen und Bioethanol-Brenner, Klimageräte und Wärmepumpen sowie Luftentfeuchter und Ersatzteile. Alle Geräte stammen von benannten Herstellern und werden mit der gesetzlichen Herstellergarantie geliefert. Für Anschluss, Schornstein und Abnahme durch den Schornsteinfeger sind Sie beziehungsweise Ihr Fachbetrieb zuständig – wir liefern das Gerät, nicht den Einbau.