Preguntas frecuentes

Los palés se entregan por agencia de transporte, en camión con plataforma elevadora y transpalé, a pie de camión. El conductor le llama antes para acordar la cita. Los artículos pequeños (madera para ahumar, encendedores, paquetes de prueba) se envían por paquetería.

Normalmente de 3 a 7 días laborables en Alemania y de 4 a 12 días laborables en el resto de países. El plazo exacto aparece en cada ficha de producto y en el carrito. Los camiones completos se planifican con usted de forma individual.

Los gastos dependen del país de destino y del peso de envío, y se muestran en el carrito antes de comprar. A partir de un importe determinado el envío es gratuito; los umbrales figuran en la página «Envío y pago».

Sí, usted o una persona autorizada debe estar presente para recibir y revisar la mercancía. Anote cualquier daño visible directamente en el albarán. El almacenamiento de la leña no está incluido en la entrega.

Puede pagar con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay o Google Pay en la página de pago segura de nuestro proveedor Stripe.

Sí. Los datos de su tarjeta se introducen únicamente en la página de Stripe, proveedor certificado PCI DSS. El pago se valida con 3-D Secure; nosotros no vemos ni guardamos ningún dato de tarjeta.

Sí. Tras el pago recibirá su factura con el IVA desglosado por correo electrónico. Si es empresa, indique la razón social y el NIF-IVA al hacer el pedido.

La leña partida se seca durante varios días en una cámara a temperatura controlada. Su humedad queda después claramente por debajo del 20 %: está lista para usar al momento, arde limpia y no necesita uno o dos años de almacenamiento.

1 m³ apilado equivale a un metro cúbico de leña bien apilada. 1 m³ a granel es leña echada suelta, aproximadamente 0,6–0,7 m³ apilados. 1 m³ sólido es un metro cúbico de madera maciza sin huecos, unos 1,4 m³ apilados.

En un lugar seco, ventilado y separado del suelo; por ejemplo, sobre palés bajo un alero, cubierto por arriba y abierto por los lados. Evite sótanos húmedos: la leña secada volvería a absorber humedad.

Para la mayoría de las estufas, la haya es la opción polivalente ideal. El roble y el carpe dan una brasa muy larga, el abedul una llama bonita y la madera blanda sirve para encender. Elija la longitud adecuada a su hogar: nuestra guía de la leña y el asesoramiento por WhatsApp le ayudan.

Sí. Envíenos producto, cantidad y dirección de entrega: le preparamos una oferta y le enviamos un enlace de pago seguro de Stripe. Por supuesto, también le asesoramos antes de la compra.

Como consumidor dispone de 14 días de desistimiento desde la recepción. Los gastos directos de devolución corren de su cuenta; en el caso de palés es necesaria una recogida por agencia. Encontrará los detalles en la información sobre el desistimiento.

Sí. Distribuidores, hostelería y grandes consumidores pueden pedir camiones completos en la tienda o solicitar una oferta a medida con entregas parciales.

Sí. Además de los combustibles ofrecemos estufas de pellets y de leña de 6 a 22 kW, barbacoas de carbón y ahumadores de pellets, calefacción de terraza y quemadores de bioetanol, aires acondicionados y bombas de calor, deshumidificadores y recambios. Todos los aparatos proceden de fabricantes identificados y se entregan con la garantía legal del fabricante. La conexión, la salida de humos y la revisión del deshollinador corren por su cuenta o la de su instalador: entregamos el aparato, no la instalación.