1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados por consumidores y empresas en la tienda online lignara-gruppe.com. Las condiciones propias del cliente solo se aplicarán si las aceptamos expresamente.
2. Vendedor
El contrato se celebra con […], […], […] […], […]. Contacto: kontakt@lignara-gruppe.com, teléfono/WhatsApp +351 920 195 693.
3. Pedido y celebración del contrato
La presentación de los productos constituye una invitación a realizar un pedido. Al pulsar «Realizar pedido con obligación de pago» usted realiza un pedido vinculante de los artículos del carrito. Antes de confirmarlo puede revisar y corregir sus datos. Recibirá de inmediato un correo de confirmación. Si paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, el contrato se celebra al autorizarse el pago; en caso de transferencia, al recibir nuestra solicitud de pago por correo. Los idiomas del contrato son alemán, francés, español e italiano.
4. Precios y gastos de envío
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío dependen del país y del peso de envío; se detallan en la página «Envío y pago» y se muestran antes de confirmar el pedido. A partir de los importes indicados, el envío es gratuito.
5. Pago
El pago se realiza con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay o Google Pay a través del proveedor Stripe; el cargo se efectúa al confirmar el pedido. Cuando se ofrezca, también es posible la transferencia SEPA; la mercancía queda reservada cinco días laborables desde nuestra solicitud de pago. Para pedidos por WhatsApp recibirá un enlace de pago seguro de Stripe.
6. Entrega
Entregamos en los países indicados durante el pedido. Los palés se entregan por agencia de transporte con plataforma elevadora y transpalé, a pie de camión; no se incluye el almacenamiento. La dirección debe ser accesible para un camión. El transportista le llamará antes de la entrega: indique un teléfono de contacto. Los artículos pequeños se envían por paquetería. El plazo indicado empieza a contar el día siguiente a la celebración del contrato (o a la recepción de la transferencia). Si la entrega no es posible por causas imputables a usted, podrán cobrarse los gastos de un nuevo intento.
7. Características de un producto natural
La leña es un producto natural: el color, la veta, la corteza y el grosor varían; la longitud tiene una tolerancia aproximada de ± 2 cm. Las cantidades se expresan en m³ apilado, m³ a granel o m³ sólido. Los pesos son orientativos, ya que dependen de la humedad. La humedad residual se mide en el núcleo de un tronco recién partido el día de la entrega; un almacenamiento inadecuado puede aumentarla. Los palés son de un solo uso y no se recogen.
8. Reserva de dominio
La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo del precio.
9. Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días, detallado en nuestra información sobre el derecho de desistimiento, que incluye el formulario tipo.
10. Garantías legales
Se aplican las garantías legales de conformidad. Le rogamos que revise la mercancía en la entrega, anote cualquier daño visible en el albarán del transportista y nos informe cuanto antes; esto no afecta a sus derechos legales, pero facilita nuestra reclamación frente al transportista.
11. Responsabilidad
Respondemos sin límite en caso de dolo o culpa grave y de daños a la vida, la integridad física o la salud. En caso de culpa leve en el incumplimiento de obligaciones esenciales, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato.
12. Reclamaciones
Puede enviarnos cualquier reclamación mediante nuestro formulario o a kontakt@lignara-gruppe.com. Si el conflicto no se resuelve, puede acudir a los organismos de consumo competentes de su país de residencia.
13. Ley aplicable
El contrato se rige por el derecho del país de nuestra sede ([…]), con exclusión de la Convención de Viena. Para los consumidores, esta elección no les priva de la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual.