1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs et des professionnels sur la boutique en ligne lignara-gruppe.com. Les conditions propres au client ne s’appliquent qu’avec notre accord exprès.
2. Vendeur
Le contrat est conclu avec […], […], […] […], […]. Contact : kontakt@lignara-gruppe.com, téléphone/WhatsApp +351 920 195 693.
3. Commande et formation du contrat
La présentation des produits constitue une invitation à commander. En cliquant sur « Commander avec obligation de paiement », vous passez une commande ferme des articles du panier. Avant validation, vous pouvez vérifier et corriger vos informations. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. En cas de paiement par carte, Apple Pay ou Google Pay, le contrat est conclu à l’autorisation du paiement ; en cas de virement, à la réception de notre demande de paiement par e-mail. Les langues du contrat sont l’allemand, le français, l’espagnol et l’italien.
4. Prix et frais de livraison
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison dépendent du pays et du poids expédié ; ils sont détaillés sur la page « Livraison & paiement » et affichés avant la validation de la commande. Au-delà des montants indiqués, la livraison est offerte.
5. Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay via le prestataire Stripe ; le débit intervient à la validation de la commande. Lorsqu’il est proposé, le virement SEPA est également possible ; la marchandise est alors réservée cinq jours ouvrés à compter de notre demande de paiement. Pour les commandes passées sur WhatsApp, vous recevez un lien de paiement Stripe sécurisé.
6. Livraison
Nous livrons dans les pays indiqués lors de la commande. Les palettes sont livrées par transporteur avec hayon et transpalette, au pied du camion ; le rangement n’est pas inclus. L’adresse doit être accessible à un poids lourd. Le transporteur vous appelle avant la livraison : merci d’indiquer un numéro joignable. Les petits articles sont expédiés en colis. Le délai indiqué court à compter du lendemain de la conclusion du contrat (ou de la réception du virement). Si la livraison échoue pour une raison qui vous est imputable, les frais d’une nouvelle présentation peuvent vous être facturés.
7. Caractéristiques d’un produit naturel
Le bois est un produit naturel : couleur, veinage, écorce et diamètre varient ; la longueur des bûches présente une tolérance d’environ ± 2 cm. Les quantités s’entendent en m³ empilé, en m³ en vrac ou en m³ plein. Les poids sont indicatifs car ils dépendent de l’humidité. L’humidité résiduelle est mesurée au cœur d’une bûche fraîchement fendue, au jour de la livraison ; un stockage inadapté peut la faire remonter. Les palettes sont perdues et ne sont pas reprises.
8. Réserve de propriété
La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix.
9. Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours, détaillé dans nos informations sur le droit de rétractation, qui comprennent le formulaire type.
10. Garanties légales
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent. Merci de contrôler la marchandise à la livraison et de noter tout dommage visible sur le bon du transporteur, puis de nous en informer rapidement ; cette démarche n’affecte pas vos droits légaux mais facilite notre recours contre le transporteur.
11. Responsabilité
Notre responsabilité est entière en cas de faute intentionnelle ou lourde et d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé. En cas de faute légère portant sur une obligation essentielle, elle est limitée au dommage prévisible et typique du contrat.
12. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée via notre formulaire de réclamation ou à kontakt@lignara-gruppe.com. En cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent dans son pays de résidence.
13. Droit applicable
Le contrat est régi par le droit du pays de notre siège ([…]), à l’exclusion de la Convention de Vienne. Pour les consommateurs, ce choix ne peut les priver de la protection des dispositions impératives de leur pays de résidence habituelle.